Ovaj završni rad naglašava važnost ljudskih resursa, načine na koje se njima upravlja i dodatno ih se motivira kako bi tvrtke u kojima su zaposleni ostvarivale što bolje rezultate i bile što konkurentnije. Ljudski resursi danas se smatraju ključnim čimbenicima gospodarskog i turističkog rasta i razvoja, te je naglašena potreba za njihovim planskim upravljanjem.. Upravljanje ljudskim resursima postaje, ne samo najznačajnija poslovna funkcija, nego i specifičan pristup upravljanju koji ljude smatra najvažnijim i najunosnijim kapitalom, te ključnom konkurentskom prednošću na sve većem i kompleksnijem tržištu. U radu je spomenuta i motivacija kao najosnovniji način upravljanja ljudskim resursima, odnosno zaposlenicima. Glavni predstavnici turističkog posredovanja su turoperatori i turističke agencije, te je istaknuta razlika između njihovog načina poslovanja. Također, opisan je nastanak turističkih agencija, te je spomenuto tko je bio osnivač prve, takozvane turističke agencije; nabrojeni su kadrovi koji rade u turističkim agencijama, te njihov opis posla i zaduženja. Fokus u radu je na upravljanju ljudskim resursima u odabranim turističkim agencijama u gradu Varaždinu. U gradu Varaždinu posluje sveukupno devet turističkih agencija, te je svaka od njih pobliže opisana. Cilj rada je ukazati na važnost ljudskih resursa općenito, posebice u turističkim agencijama. Potrebno je utvrditi prikaz organizacije i stanja ljudskih resursa u turističkim agencijama u Varaždinu. Također, cilj je istražiti načine praćenja napretka ljudskih resursa u turističkim agencijama u Varaždinu, prikazati načine kojima se promiče ravnoteža između poslovnog i privatnog života zaposlenika, te jesu li ljudski resursi zaista najvažniji dio organizacije općenito. Istraživanje je provedeno intervjuiranjem osoba koje se bave ljudskim resursima u određenim turističkim agencijama te su time dobiveni ciljevi rada.