Baza podataka i pripadajuća aplikacija, kao praktični dio završnog rada, namijenjeni su za pomoć pri pružanju korisničke podrške u bilo kojoj vrsti djelatnosti. Glavna obilježja izrađenog sustava jesu pregledost, jednostavnost i brzina. Sustav omogućuje evidenciju korisnika kojima se pruža podrška sa svim potrebnim podatcima, evidenciju prijava i načina rješavanja prijava korisnika, omogućuje spajanje na korisnikova računala i, ako postoji, spajanje na korisnikovu bazu podataka. U izradi praktičnog dijela rada uporabljena je relacijska baza podataka SQL Anywhere, tvrtke Sybase, jednog od velikana u svijetu baza podataka. U priređenu bazu podataka spremaju se svi podatci. Ažuriranje i unos podataka odrađuju se kroz procedure i funkcije same baze podataka. Za pregled podataka te poziv funkcija i procedura u bazi kreirana je jednostavna aplikacija za čiju je izradu uporabljen razvojni alat Delphi XE3, alat koji je kreirao, održava ga i unaprjeđuje također IT velikan Borland, poslije Embarcadero i danas Idera. Pisani dio završnog rada podijeljen je u cjeline. Na početku su opisani alati koji su primijenjeni, baza podataka i razvojni alat za aplikaciju. Kratko je opisani način instalacije baze podataka, način spajanja na bazu podataka i način korištenja bazom podataka. Opisane su također struktura baze podataka, procedure u bazi podataka, te tablice i polja u tablicama sa shematskim prikazom. Na kraju su detaljno opisani kreirana aplikacija i način njezine uporabe. Prikazani su i opisani svi prozori aplikacije. Objašnjen je način unosa, izmjene i pregleda podataka. Prikazane su i opisane sve ugrađene funkcionalnosti aplikacije.