završni rad
Konflikti i suradničko rješavanje problema

Viktorija Žirovec (2016)
Međimursko veleučilište u Čakovcu
Menadžment turizma i sporta
Podaci o radu
NaslovKonflikti i suradničko rješavanje problema
AutorViktorija Žirovec
Voditelj/MentorKsenija Pletenac (mentor)
Sažetak rada
U procesu menadžmenta u kojem je upravljanje ljudskim resursima jedan od najvažnijih dijelova, nužno je usvajanje vještina upravljanja sukobom ili konfliktom. Kao prirodni fenomen, koji nije samo negativan, već je i potencijalno pozitivno zbivanje, vještina rješavanja konfliktnih situacija od najveće je važnosti u unaprjeđenju naših reakcija s ciljem boljeg rješavanja sukoba, unaprjeđenja naše osobnosti, ali i kolektiva u cjelini. Kako je sukob situacija koja označava stanje u kojoj postoje suprotna zbivanja, emocije, težnje, kao i neusuglašenost u načinu rješavanja tih situacija, tada je razumljivo da takvo stanje disharmonije može biti i destruktivno ukoliko se percipira kroz suočavanje osobnosti i vrijednosti pojedinaca. Većina ljudi ne voli sukobe i konfliktne situacije te ih pokušava izbjeći na razne načine. Oni se ustručavaju javno izreći svoja mišljenja, argumente i ideje, ukoliko odstupaju od ostalih, iz straha da će izazvati sukob. Stoga radije šute i prihvaćaju mišljenja drugih što rezultira neisticanjem korisnih ideja. Iako sukobi sami po sebi nisu ni dobri ni loši, njihove posljedice mogu biti dobre ili loše, je stoga važno učiti i stjecati vještine upravljanja sukobima. W. Glasser u svojoj knjizi „Teorija izbora“ naglašava da je nemoguće mijenjati druge. Isti autor dalje smatra da u nastojanjima promjena možemo mijenjati isključivo sebe te da je svaki naš postupak isključivo naš izbor ponašanja u određenoj situaciji. Dakle, svaki naš način pokušaja rješavanja sukoba, naš položaj u sukobu, isključivo je naš izbor. E. Roosevelt navodi: „Nitko Vas ne može učiniti inferiornim bez Vašeg dopuštenja“. Iz navedenog proizlazi kako je izrazito važno razvijati asertivno ponašanje, raditi na vlastitoj osobnosti, učiti kako uspješno upravljati samim sobom, a posljedično tome i konfliktnom situacijama, sukobima. U konačnici sukobe treba prihvatiti kao korisne, neizbježne, ali i prijeko potrebne sastavnice života.
Ključne riječikomunikacija sukob konflikt kompromis suradnja
Naslov na drugom jeziku (engleski)Conflicts and cooperative solving problems
Povjerenstvo za obranuNevenka Breslauer (predsjednik povjerenstva)
Ivan Hegeduš (član povjerenstva)
Ksenija Pletenac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanjMeđimursko veleučilište u Čakovcu
Ustrojstvena jedinica niže razineMenadžment turizma i sporta
MjestoČakovec
Država obraneHrvatska
Znanstveno područje, polje, granaDRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Komunikologija
Vrsta studijastručni
Stupanjstručni
Naziv studijskog programaMenadžment turizma i športa
Akademski / stručni nazivstručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije
Kratica akademskog / stručnog nazivabacc. oec.
Vrsta radazavršni rad
Jezik hrvatski
Datum obrane2016-09-08
Vrsta resursatekst
Prava pristupaRad u otvorenom pristupu
Uvjeti korištenja radahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:110:322785
PohranioPetra Horvat