Cilj ovog završnog rada je analizirati i istražiti kako poduzeće Müller oblikuje i provodi svoj promotivni splet unutar marketinške strategije. Putem teorijskog i istraživačkog djela rad daje dublji uvid u analizu marketinških strategija s posebnim naglaskom na promotivni splet. U teorijskom djelu navode se ključni pojmovi marketinga, uključujući marketinški miks, odnosno marketinški splet, te se detaljno razrađuju njegove komponente kao što su proizvod/usluga, cijena, distribucija i promocija. Nadalje se objašnjava strategija promocije s naglaskom na promotivni splet, koji obuhvaća elemente poput oglašavanja, unaprjeđenja prodaje, odnosa s javnošću i osobne prodaje. Također posebna pažnja se posvećuje ispitivanju učinkovitosti promotivnih aktivnosti koje poduzeće koristi, kao i analizi zadovoljstva potrošača u vezi s programom lojalnosti. U sklopu rada provedeno je opisno istraživanje vezano za zadovoljstvo i lojalnost kupaca poduzeća Müller. Rezultati istraživanja pokazali su da je većina ispitanika izuzetno zadovoljna trgovinom Müller, posebno ponudom proizvoda i pruženom uslugom te kvalitetom i ljubaznošću djelatnika. Program lojalnosti, konkretno aplikacija, još uvijek ima prostora za unaprjeđenjei prilagodbu programa kako bi se bolje zadovoljile potrebe kupaca.