U radu se najprije opisuju trendovi na globalnom tržištu potražnje, odnosno čimbenici koji su doveli do sve veće važnosti doživljaja za potrošače. To su, između ostalog, porast životnog standarda, urbanizacija, razvoj tehnologije i dostupnost informacija, globalizacija i rast konkurencije, upravljanje markom. Nakon toga, utvrđuje se novi profil potrošača temeljen na potrebama za doživljajima te njihov utjecaj na ponašanje potrošača. Potrošači žele proizvode i marke s kojima se mogu povezati i koji im mogu pružiti određene doživljaje, što rezultira većim zadovoljstvom, emocionalnom povezanosti, lojalnosti i komunikacijom od usta do usta. Upravo zbog ovih promjena u zahtjevima i ponašanju potrošača razvija se marketing doživljaja koji je usmjeren na pružanje iskustva visoke vrijednosti putem doživljaja. U radu je napravljena i usporedba tradicionalnog marketinga i marketinga doživljaja u kojoj su istaknute njihove najvažnije razlike i specifičnosti. Rad se osvrće i na strateške doživljajne module i pružatelje doživljaja kao i na sam model uključenosti doživljaja u kupovni proces. Nakon teorijskog pregleda slijedi istraživanje utjecaja doživljaja na ponašanje potrošača. Provedeno je opisno istraživanje putem metode ankete na uzorku od 83 ispitanika čiji je cilj utvrditi važnost doživljaja za potrošače te njegov utjecaj na ponašanje potrošača.